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【夯基础,提能力】宇通重装2023年度服务站技能提升训练完美收官

2023-09-01 03:08:27来源:宇通重装


(资料图片仅供参考)

凝心聚力提技能,亲勤倍至开新篇!

为了让每一台车、每一个客户都可以享受到规范、同质的服务,2023年5月至8月,宇通重装特别策划举办5期服务站技能提升训练,吸引27家服务站共42人次踊跃报名参加训练。

据悉,在每一期训练之前,宇通重装售后服务科都提前对学员情况进行沟通摸底,了解各个学员技能长处及短板,因材施教针对性教学,受到学员的好评。另外,宇通重装专门制定了各服务环节作业标准,特邀资深技术经理及售后服务经理担任讲师。

每期训练周期5天,采用“理论+实操”相结合的形式,模拟真实服务场景,对学员开展了服务意识、服务规范、服务流程、新车交接、主动服务、客户报修处理等内容培训、演练。所有培训均按照服务流程和规范开展,包括系统模拟派单、各类工单全流程演练,最大化传授维修技能及管理知识。

全部课程结束之后,特意安排了技能考核认证环节,检验学员们的学习收获,同时也为今后更高标准开展工作奠定了基础。通过考核认证的学员将逐步成为服务站骨干力量,带动更多的工程师规范操作,为客户提供更专业、更贴心的服务。

2023年度服务站技能提升训练完美收官,9-12月份宇通重装将会继续开展训后辅导,持续提高服务站技能水平、对售后服务进行升级,优化客户体验、提升客户满意度,为客户提供更强有力的保障和支持!


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