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漯河12315效能评估评价工作获评全省优秀

2023-08-31 13:45:01来源:大河网


(资料图片仅供参考)

大河网讯 8月30日,从漯河市12315消费维权工作会上获悉,该市上半年12315效能建设成效显著,效能评估成绩获评优秀等次,ODR单位总量全省第一。

据悉,12315效能评估评价,是市场监管部门对12315投诉举报处理质量、效率、推进消费维权社会共治等工作进行量化考评的机制,考评成绩是12315消费维权工作水平的综合体现。漯河市以消费者诉求为导向,不断提升工作质效,让12315热线成了维护消费者合法权益的“连心桥”。

畅通渠道,诉求受理不“掉线”。该市12315热线坚持24小时、365天值班不断档,并开辟“绿色通道”,利用全市12315工作群,第一时间将食品类、群体性事件、投诉举报人催办等投诉举报件精准分办给辖区执法人员,全程跟踪催办督办,确保快转快办。上半年全市12315平台共接收投诉举报咨询3.11万件,办结率100%,为消费者挽回经济损失290万余元。

优化机制,化解纠纷不“拖延”。梳理优化投诉举报办理流程,建章立制确保投诉举报处理规范化。在全省率先制定市场监督管理所投诉举报管理制度,印发《漯河市市场监督管理所投诉举报处理规范(试行)》,规范基层投诉举报处理工作流程;以市场监管所标准化规范化建设为抓手,指导市场监管所12315规范化建设,规范硬件设备和人员配备,打通了消费维权的“最后1公里”。上半年,该市投诉按时办结率和举报按时核查率均为100%,维权效能进一步提升。

强化执法,维权执法不“手软”。该局进一步加强行政调解与行政执法衔接,加大“诉转案”办理力度,从投诉量高的重点行业中深挖案源,积极核查举报件中的违法线索,通过“以案促管”“以案促调”,有效优化消费环境。目前,“诉转案”工作机制的实施范围覆盖了食品、药品、服装、网购等领域,上半年办理“诉转案”264件,同比上升130%。

多元化解,维权共治不“缺位”。该局丰富消费纠纷化解手段,大力发展ODR在线消费纠纷解决机制,引导市场主体切实履行消费诉求首位处理责任,推动消费纠纷化解在源头,降低消费者维权成本。截至目前,全市共发展ODR企业1118家,数量全省第一。2023年上半年新增量、活跃度全省领先,和解成功率73.72%,同比上升65%,平均处理时长比传统模式缩短3.75天,有效提高了处置效能。(崔丽君 李琰培)

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